Téléconsultation, télé alerte, vote électronique… Depuis vingt ans, Gedicom défriche des solutions de communication adoptées ensuite massivement par les collectivités locales et les entreprises. A la recherche constante d'innovations, la PME travaille avec Paris Region Entreprises pour développer un nouveau concept : la “e-Résilience”.

«Le téléphone est un média à part entière : j'en suis convaincu depuis 1986. Avec ma première société, Call, nous avions alors signé avec France Télécom le premier contrat Audiotel. Nous avons ensuite travaillé pour la Française des jeux, TF1, l’Unedic, Eurostar ou la Société Générale. »

Précurseur, Franck de Langloy l'est encore lorsqu'il fonde avec Stéphane Gibouin et Patrice Engel, en 1994, Gedicom. Leur idée ? Lancer à grande échelle la téléconsultation, un service destiné aux élus désirant consulter une population ciblée sur un problème d’intérêt local ou général. 50 villes dont Angoulême, Clermont-Ferrand, Marseille l'utilisent aujourd'hui, avec des taux de réponse atteignant 40%.

Une gestion immédiate des informations urgentes

La même année, Gedicom développe le téléVote, avec serveur vocal interactif. Le premier vote « électronique » est réalisé dans le cadre des élections professionnelles du groupe 3 Suisses. Transposé sur internet – le webVote –, le système connaît un franc succès, retenu par de nombreuses entités des groupes bancaires Crédit-Agricole et BPCE dans le cadre de leurs élections professionnelles.

En 2003 apparaît la téléAlerte, un dispositif pour informer automatiquement et de façon immédiate par mail, SMS ou téléphone, sur un risque majeur naturel ou accidentel (tempête, inondation, fuite de gaz…). Ce service a été adopté par des villes comme Paris, Bordeaux, Marseille, des entreprises telles Areva et EDF, ou encore le ministère des Affaires étrangères. « Notre plate-forme est opérationnelle 24h/24, 7j/7. Elle gère 9 000 000 abonnés et 13 millions d'appels par an. Elle permet, via une cartographie accessible sur le Net, une sélection précise des destinataires du message », souligne Franck de Langloy.

De nouveaux services à forte valeur ajoutée

Réfléchir sur ce logiciel de cartographie est l'un des projets que Gedicom conduit avec Paris Region Entreprises. « Nos interlocuteurs nous sensibilisent à des démarches et des concepts d'avenir, comme le Green IT.»

C'est encore une fois le cas pour la nouvelle offre ambitieuse développée par Gedicom : la “e-résilience”, l'intégration des télécommunications dans les Plans de continuité d'activité (PCA). « Nous définissons des procédures et scénarios à activer pour prévenir d'éventuels dysfonctionnements et impondérables dans le vie de l’entreprise. Ils sont identifiés sur une plate-forme.»

La procédure, préalablement établie en collaboration avec le client, est automatiquement activée et les résultats immédiatement consultables par les responsables. La banque belge KBC a déjà opté pour ce service. D'autre projets sont en cours, dont “Snowball”, un programme sur l'effet boule de neige des catastrophes : Gedicom dirigera cette étude réunissant dix universités européennes. 

Le point de vue de Romain Spinardi, Conseiller référent Paris Region Entreprises

« Gedicom est un bel exemple des relations que nous souhaitons mettre en œuvre avec les entreprises. Un premier accompagnement permettant le financement lié à la création d'emplois a créé de la confiance. Les collaborations se sont ensuite enchaînées.
Avec Paris Region Entreprise, regroupant les expertises de L’Agence Régionale de Développement Paris Ile-de-France, du Centre Francilien de l’Innovation, de La Fonderie et du Lieu du Design, Gedicom s'est sensibilisée à la RSE et a appris à mettre la démarche en avant pour répondre aux appels d'offres émanant de donneurs d'ordres comme Total ou Areva. Elle collabore sur un programme de cartographie en open source et a lancé une démarche innovante pour la réécriture de ses programmes de téléAlerte.  Autant de sujets sur lesquels nous leur apportons du recul, notre expertise et notre connaissance de l'écosystème francilien et de ses opportunités. »


En bref

• Date de création : 1994
• Statut : SAS
• Nombre de salariés : 20 (dont 9 ingénieurs)
• Siège : Le Plessis-Trévise (Val de Marne)
• Président : Franck de Langloy
• Site internet : www.gedicom.fr

Publié le 23 mai 2014

Paris Region Entreprises

Paris Region Entreprises est un service d’accompagnement global des PME franciliennes, mise en place par la Région Ile-de-France, pour renforcer le tissu des PME et accroitre le nombre des établissements de taille intermédiaire (ETI) en Île-de-France.
Ce service met en commun les compétences qui existent déjà au sein de quatre organismes associés de la Région, L’Agence Régionale de Développement Paris Ile-de-France, le Centre Francilien de l’Innovation, Le Lieu du design et La Fonderie.